Shipping Policy

SHIPPING POLICY

Lieferung

Die Produkte werden normalerweise innerhalb von 24 Stunden nach Eingang einer Bestellung versendet. Wenn dieser Zeitraum auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag fällt, wird der Versand am nächsten Werktag ausgeführt.

Die Lieferzeit ist landesspezifisch und beträgt in den USA und in der Europäischen Union ca. 4-5 Werktage.

Schriftlich garantierte Lieferzeiten gelten als eingehalten, wenn das Paket rechtzeitig unser Haus verlässt.

Wenn eine Sendung vom Kunden abgelehnt wird, behalten wir uns das Recht vor, Schadensersatz für alle Schäden zu verlangen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Folgeaufträge nicht ausgeführt werden können, wenn frühere Aufträge noch nicht bezahlt wurden. Ausstehende Forderungen, die nach schriftlicher Mahnung nicht beglichen werden, werden gerichtlich eingezogen.

Systemausfälle, behördliche Massnahmen, von uns nicht verschuldete Lieferverzögerungen, Streiks und Aussperrungen sowie höhere Gewalt berechtigen uns, ganz oder teilweise vom Vertrag zurückzutreten oder die Lieferzeit entsprechend zu verlängern. Kann die Ware nicht geliefert werden, können wir vom Vertrag zurücktreten.

Der Versand erfolgt auf Gefahr des Kunden. Die Verpackung kann nicht zurückgegeben oder erstattet werden, sondern geht in das Eigentum des Kunden über. Die Versandkosten werden dem Kunden entweder pauschal wie in der Bestellung angegeben oder proportional zu den tatsächlichen Kosten in Rechnung gestellt. Die Wahl der Versandart erfolgt durch uns, es sei denn, der Kunde wünscht eine besondere Versandart; in diesem Fall werden dem Kunden etwaige Mehrkosten in Rechnung gestellt.

Nicht vorrätig/Nachlieferungen 

Ist die Ware aktuell nicht auf Lager, warten wir mit dem Versand zu, wenn wir mit einer Lieferung innerhalb weniger Tage rechnen. Wenn Nachlieferungen später als nach 3 Werktagen erwartet werden, wird der Käufer für Anweisung kontaktiert, ob er die Bestellung aufteilen, auf die vollständige Bestellung warten oder eine Rückerstattung für die nicht lieferbaren Artikel erhalten möchte. Die Lieferung der nicht lagernden Artikel ist kostenfrei. Der Kunde hat das Recht, von der Bestellung der zweiten Lieferung zurückzutreten.

Lieferprobleme 

Im Falle einer beschädigten Lieferung benachrichtigen Sie den Spediteur zum Zeitpunkt der Lieferung auf der Liefer-Bestätigung, sowie unser Büro so bald wie möglich. Lassen Sie sich vom Zusteller den Schaden bestätigen und dokumentieren Sie den Schaden anhand von Fotos.

Internationaler Versand, Zölle, Steuern und Zollgebühren (ausserhalb der USA und der EU) 

Der Versender stellt sicher, dass die Ware eine korrekte Zollrechnung für den Import in andere Länder enthält. Jedes Land hat seine eigenen Regeln für die Einfuhr von Nahrungsergänzungsmitteln und Geräten. Es liegt in der Verantwortung der Kundin bzw. des Kunden, sicherzustellen, dass sie oder er die örtlichen Anforderungen für den Import einhält. Wir können nicht für Einfuhrzölle verantwortlich gemacht werden; oder wenn sich der Zoll weigert, die Ware freizugeben, sie zerstört oder zurücksendet. Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn die Ware nicht an uns zurückgesendet wird. Wenn Waren zurückgesendet werden, beispielsweise wenn der Empfänger die Zahlung von Zollgebühren verweigert, können wir die Waren nur in gutem Zustand ohne Versandkosten und abzüglich etwaiger anfallender Kosten wie Rücksendung der Produkte an uns, Lagergebühren usw. erstatten. Werden Dokumente für die Einfuhr der Produkte angefordert, stellen wir diese zur Verfügung, sofern sie im Rahmen dessen liegen, was vernünftigerweise von einem Hersteller von Nahrungsergänzungsmitteln und Geräten erwartet werden kann.

Wenn Ihre Sendung aus irgendeinem Grund nicht an Sie geliefert werden kann oder Sie die Annahme einer Sendung verweigern, können wir keine Rückerstattung vornehmen oder für die Kosten der Rücksendung aufkommen. Für den Fall, dass ein Paket ohne unsere Zustimmung vom Kurier an uns zurückgesendet wird und die Versandkosten uns in Rechnung gestellt werden, ziehen wir die Kosten von der Rückerstattung ab und behalten uns das Recht vor, Ihnen eine Gebühr zu berechnen, wenn die Rückerstattung geringer ist als die Gesamtkosten. Für den Fall, dass Sie möchten, dass das Paket erneut versendet wird, berechnen wir alle Kosten, die durch den fehlgeschlagenen Versandversuch entstanden sind, einschliesslich Versand, Bearbeitung, Zollabfertigung und Steuern.

Beim Versand per Kurier kann die Bestellung häufig bis zu Ihrer Haustür geliefert werden. Beachten Sie jedoch, dass Sie möglicherweise die Zollgebühren, Zölle und Steuern für die Bestellung bei der Lieferung bezahlen müssen oder diese zu einem späteren Zeitpunkt vom Zoll oder über den Kurier Ihnen in Rechnung gestellt werden. Wir haben keine Kontrolle über diese Gebühren und profitieren auch in keiner Weise davon. Die Versandkosten, die Sie im Voraus bezahlen, enthalten keine Zölle und Steuern, die in Ihrem Land anfallen könnten.

Bestellungen nach Kanada werden je nach Kundenwunsch über FedEx International oder USPS versendet. Sendungen nach Australien werden nur per USPS (Post) versendet; es sind keine weiteren Versandoptionen verfügbar, da wir aus Erfahrung wissen, dass Versand mit Kurieren oft zu Importproblemen führt.

 

Gekennzeichnete Länder (Änderungen vorbehalten):

  • Brasilien

  • Kolumbien

  • Russland

  • Chile

  • Indien

  • Venezuela

Um eine Bestellung in eines dieser Länder ausführen zu können, fordern wir ein unterschriebenes Freigabeformular an, aus dem hervorgeht, dass wir nicht für Probleme haften, die aufgrund der örtlichen Zollstelle des Landes auftreten, und dass wir nicht für Rücksendekosten haften.

Aufgrund häufiger Zollprobleme versenden wir nicht mehr nach Mexiko oder Argentinien.